【期刊信息】

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刊名:环境技术
主办:中国电器科学研究院股份有限公司
主管:中国机械工业集团有限公司
ISSN:1004-7204
CN:44-1325/X
影响因子:0.189802
被引频次:9816
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统计源期刊(2018);期刊分类:环境与安全

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章丘供电公司:优化营商环境 假期更“加”劲

来源:环境技术 【在线投稿】 栏目:综合新闻 时间:2020-10-08

作者:网站采编

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【摘要】章丘供电公司:优化营商环境 假期更“加”劲 2020-10-07 10:42:00 发布 来源:大众报业·大众日报客户端 “这个黄金周我们客房全部订满,这时我们更需要可靠的供电。供电公司不但保证
章丘供电公司:优化营商环境 假期更“加”劲

2020-10-07 10:42:00 发布来源:大众报业·大众日报客户端

“这个黄金周我们客房全部订满,这时我们更需要可靠的供电。供电公司不但保证了供电,假期服务还更周到了,提前就和我们联系,了解我们的电力需求,我们内部设备有任何疑问,一个电话10分钟就能到场协助我们解决。另外,现在供电业务在网上就能办,一次也不用跑,也更方便了!”全季酒店(百脉泉店)负责人高兴的说。章丘供电公司为持续优化营商环境,提升客户“获得电力”感知度,双节假期更“加”劲,为客户提供更加高效、更加便利、更加可靠的供电服务。

经济发展 电力“加持”

今年以来,章丘供电公司采取扎实有效措施不断优化营商环境,助力地方经济高质量发展。一是深化”阳光业扩服务,持续减环节、压时限。实现企业客户“一证办电”、居民客户“零证办电”,推广应用“网上国网”线上办电通道,高、低压业扩办理环节逐步精减至3个和2个,无配套工程电网环节时限分别压降至3.9个、1个工作日,同比缩短了23.5%和11.2%,全面推广小微企业“零上门、零审批、零投资”服务。二是“保姆式”服务保障政府重点项目建设。安排客户经理“一对一”包保明水古城、中意产业园、火车站等省、市、区重点项目,协助客户制定里程碑计划,提供”一条龙、一站式”服务;积极申请业扩配套项目资金,今年以来为企业节省外线投资约2300万元。三是疫情期间高效助力企业复工复产。开展“同舟度时艰、四进送服务”大走访活动,公司379名员工分别深入2.89万家政府单位和重点客户送政策、送服务、解难题,主动开通办电绿色通道,创新远程预审竣工资料、视频连线制定验收方案等新举措,严格执行阶段性降价政策,惠及2.83万户企业,预计降低客户用电成本约7200万元。

双节期间 全员“加力”

这个黄金周是疫情发生以来最长假期,地方经济特别是旅游业和服务业将迎来难得的强势复苏机遇,这也给供电部门的服务保障能力提出了更高要求。章丘供电公司为进一步提高节日期间供电服务水平,持续优化营商环境,领导干部每天带班调度相关工作,在基层采取了“驻点帮扶”和“双例会”措施,以更高、更严、更规范的标准提升服务能力,形成“人人关注优化营商环境、全员参与优化营商环境”的氛围。该公司抽调营销专业17名党员、业务骨干下沉到各供电所驻点帮扶,对供电所优质服务、优化营商环境工作进行专业帮扶,对营业厅综合柜员进行面对面的业务讲解、答疑,确保一线服务人员熟练掌握业务知识、提升服务技能。

同时,为及时了解客户需求,分享服务客户经验,该公司还加强部室与基层供电所的协同配合,坚持组织营销、供电所专业全员召开营销服务早晚视频调度“双例会”,节日期间升格为带班领导组织召开会议,第一时间协调各项工作、总结出现问题、宣贯新的政策规定,提升服务技能。

红色赋能 “党建+服务”

越是急难险重任务,越是发挥党建统领作用的时候,更是实践“红色赋能”党建创新实践的关键时刻,章丘供电公司广大干部职工守初心、担使命,积极开展彩虹共产党员服务队优化营商环境夺标行动,扎实推进“党建+服务”软环境专项行动,发挥党员“向我看、跟我干、让我来”引领作用,带动各级人员深化“阳光业扩”服务,严抓“获得电力”十项措施,确保时限压降到位、投资延伸到位,坚决兑现“九更承诺”,打造全新的客户体验式“数字办电”,提升服务透明度、规范度和客户满意度。

发挥党员先锋模范作用和党支部战斗堡垒作用,积极搭建服务平台、严格内部监管、加强技术保障等措施,构建以优化营商环境为目标的服务管理新体系,实现“响应需求更快速、简化办电更便捷、客户用电更智慧、主动服务更贴心”的服务新要求,努力打造客户满意的章电服务品牌。

(大众日报客户端记者 段婷婷 通讯员 孟凡庚 报道)

责任编辑: 段婷婷 ???? 签审: 王菁华


文章来源:《环境技术》 网址: http://www.hjjszz.cn/zonghexinwen/2020/1008/740.html


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