规范供电服务 优化营商环境

“叮咚--叮咚--请005号客户到一号窗口办理业务。”随着一阵悦耳动听的叫号声，一名客户走上了模拟窗口咨询“电采暖电价”政策及办理方法，受理员按照“举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、目相送”的临柜服务“五步法”10分钟之内给客户提供了“电采暖变更”业务解答和上机操作。规范、标准的服务过程让人耳目一新、给人以美的享受。

这是8月29日安康公司开展的供电营业厅管理标准化作业培训班传来的一幕。接下来，随着现代服务礼仪、工装礼仪、电话礼仪等服务要点培训的深入，现场不断传来热烈的讨论、善意的笑声以及夹杂的掌声，将培训推向了高潮。

本次培训旨在为持续优化营商环境，不断满足客户对服务期望值的提升，使营业厅工作人员进一步理解了在为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准，不断提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，并接受全社会的监督。来自各区县公司的营销业务主管领导、业扩报装专责、服务专责、营业班班长以及各供电所客户服务员50余人参加了培训。

本次培训对供电营业窗口标准化作业及服务设施、服务用品配置、VI标识应用等做了详细解读;供电服务指挥中心对公司营业厅统一视频监控平台运营情况做了通报和要求;同时，还对计量资产管理、业扩报装136服务举措及光伏并网业务管理等做了强化培训。培训最后2名荣获省公司2019年“全能型”员工技能竞赛“金牌综合柜员”的选手做经验交流发言。

通过此次培训，大家对互联网+时代来临，供电服务面临着“新形势、新常态、变化多”的特点，唯有快适应、调状态，纷纷表示培训做到了实地、实际、实用。以“金牌综合柜员”为榜样、你用电，我用心，以实际行动树立国家电网品牌形象。

下一步，公司将通过明察暗访、视频监控等方式常态化开展营业厅标准化建设、规范化管理等方面的检查工作。

文章来源：《环境技术》 网址: http://www.hjjszz.cn/zonghexinwen/2020/1014/782.html

上一篇：继续教育行业发展环境分析
下一篇：《梦想世界3D》日常伙伴推荐 不同战斗环境也应