大众网·海报新闻记者 贾志远 通讯员 王晶 崔秀芳 东营报道

近期，东营经济技术开发区审批服务部围绕“一次办好”的工作目标，结合已开展的解放思想大讨论活动，推出帮办“全流程”特色服务，着力解决办事群众不知道找哪个部门、不知道办哪些手续、不知道如何办理、拿到清单一脸茫然、无从下手等问题，想开办企业、想开超市、想办理不动产登记证等等，只要是政务服务事项，通通都能帮办。

事前，提前介入、靠前服务。针对办事群众“不知道找哪个部门、不知道办哪些手续、不知道如何办理”这一问题，开发区审批服务部主动出击，利用电话解疑、现场指导、线上解答、远程辅导等多种方式多个渠道，为办事群众提供靠前帮办咨询服务。以申请人提出办理意愿开始，首问帮办人员除负责对申请人提出的业务问题进行详细解答外，还会主动询问如经营范围、经营场所、经营面积、人员资质等与业务办理相关的信息，将审核要点、所需材料、办理流程及路径一次性告知，同时站在办事群众角度提出合理建议。

事中，全程帮办、全面服务。开发区审批服务部积极顺应当前发展大趋势，主动适应新常态，在前期“保姆式店小二”服务、“一对一精准”服务、“全程跟踪协调”等服务基础上依托开发区政务大厅，结合“一窗受理”、“一链办理”等工作，又推出“帮办+预审”服务，赋予帮办人员一定的预审、初审权限，帮办人员不仅负责线下的业务答疑和辅导，也负责线上材料预审等环节的流转，把审批资源最大前沿化，解决办事群众拿到清单一脸茫然、无从下手的这一难题，同时实现线上线下无缝隙帮办。

事后，回访调研、贴心服务。“申请提交后没人管了，现在走到哪一步了？什么时候能领取证件？怎样才能保证及时、高效办理？”针对办事群众担心的提交了申请，后续无人管问题，开发区审批服务部结合现有的“找茬”窗口工作，通过主动评价、满意调查、电话回访等方式，了解事项办理进度、办理质量、办理效率等，进一步督促帮办人员做好事项办理进度跟进工作，直至申请人领取执照。同时根据评价情况对工作进行剖析、完善提升，进一步提升服务能力、提高办事效率。

【来源：海报东营】

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