齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 于涵

3月12日上午，威海市政府新闻办举行新闻发布会，威海市市场监管局相关负责人介绍威海消费维权、监督执法情况，并回答记者提问。2021年消费维权年主题定为“守护安全 畅通消费”。威海全市市场监管系统、消协组织将以一个突破、四个主线为抓手，坚持严字当头、实字托底、慧字支撑，打造健康有序的市场环境和安全放心的消费环境。

为了让消费者“安心消费”。威海市场监管部门探索电商行业网监护航新模式。借助“抖音”平台流量大的特点和技术优势，推动建立全国渔具网络直播销售基地，对直播销售基地所有产品进行快送快检。建立网络交易知识产权保护合作机制，加强网络直播销售主体检查力度，建立线上消费维权服务站，提高网络消费纠纷处置能力。创新预付式消费治理模式。探索建立监管部门、银行、淘宝平台、发卡方共同入驻的预付式消费资金联合托管模式。以支付宝平台为依托，构建预付式消费资金监管服务平台。

持续深化食品安全放心工程，深入推进食品安全放心工程建设“七大行动”，推动食品生产、流通、餐饮全链条治理；加强对农产品批发市场、集贸市场开办方责任落实的监督检查，继续将超范围经营凉菜作为整治重点，在“明厨亮灶”示范店实行“一店一码”“亮标经营”。

大力实施“药品安全提升”工程，全力以赴抓好新冠疫苗流通安全监管工作；全面加强疫情药械产品质量监管，探索建立执业药师考勤系统，对零售药店药品风险实施动态立体评估；推动“远程处方”与“远程审方”平台一体化建设，解决当前零售药店互联网诊疗不规范、质量难以保证、处方与审方不同步等问题。

聚焦特种设备应登尽登、应检尽检“两个100%”，用好特种设备预警系统；推进电梯维保标准化模式，实现准入标准与企业操作标准相结合；全面推行电梯责任保险，提高覆盖率；全面应用应急处置系统，完善电梯治理机制。切实履行流通领域危化品经营企业监管职责，重点打击危险化学品违法采购行为；突出加强与群众生命安全相关的电器、消防产品、交通工具等产品质量监管，守好产品质量安全底线。

研究制定消费环境共治示范社区建设运行地方标准，开展以“双亮标”为主要模式的社区信用诚信体系建设，为社区和商户评定等级、制定红灰榜，探索落实无理由退货、赔偿先付、放心消费承诺等制度，开展商户信用信息公示，引导社区网格员、消费维权志愿者积极参与投诉调解、商品服务监督、宣传教育等各个环节。建设智慧放心农产品批发市场，推进农产品批发市场“批批快检”，实现待售农产品采集、交易、安全检测等信息在线追溯、消费者实时查询。建设高频民生计量器具信息查询平台，对全市 358 个加油站的所有燃油加注枪、2480辆出租车计价器等高频民生计量器具检定信息网上共享，群众通过手机扫码，实现精准查询、明白消费。

加强合同监管，严厉打击霸王条款、变相强制消费或服务等侵害消费者权益的违法行为；加强价格监管，以 5G 基站建设为重点，做好转供电专项整治督导，确保转供电政策落实到位，严厉打击价格违法行为；加强打击传销力度，重点整治非法会销，严打侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品行为，在系统上下形成合力；深入推进农村大集“双打”整治行动，实现协同共治；加强反不正当竞争、广告、质量等各方面监管，打击扰乱市场秩序的各类违法行为。

投诉举报高效办理托底，让消费者“舒心消费”。紧扣“一降三保”，抓好投诉举报处置机制落实。重点加强对投诉举报数据的汇总分析，对市场监管各类风险点进行分析研判，采取专项整治等有效措施提前介入，消除隐患；及时曝光商家违法或失信行为，倒逼经营者落实主体责任。继续在消费一线场所布设线上线下一体化消费维权服务站，开通“一键扫码”投诉服务，实现“小纠纷不出柜台，中纠纷不出商家，大纠纷不出商圈”的目标，为消费者解决“维权难”“成本高”的后顾之忧，打通服务群众的最后一公里。

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